Гарантии, политика обмена и возврата


Условия обмена и возврата
Свежие цветы (букеты, горшечные растения) входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)).
Длина букета может отличаться от указанной на 1-4 см от указанной ростовки по причине подрезки цветка: для обеспечения стойкости и непрерывного питания цветов водой стебли подрезаются несколько раз с момента поступления товара.
Продукция надлежащего качества не подлежит возврату ни при каких условиях.
При заказе через интернет-магазин поменять непонравившуюся продукцию или отказаться от ее приобретения можно в момент получения заказа:
  • При самовывозе — после упаковки продукции и его передачи клиенту сделка считается совершенной.
  • При доставке — покупка считается совершенной после того, как курьер передает продукцию получателю.
Все претензии принимаются в течении одних суток (24 часов) с момента доставки продукции, и при условии обеспечения правильного ухода за букетом.
В случае если Вас не устроило качество товара или качество исполнения Вашего заказа пришлите на адрес электронной почты info@ekbflowers.ru письмо:
  • В теме письма необходимо указать номер заказа и краткое описание претензии
  • В тексте письма подробно опишите ситуацию
  • Во вложения необходимо прикреплять фото или видео-материалы*
  • * без фото или видео-материалов претензии по качеству цветка или некомплекту не принимаются!
Отдел контроля качества рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки и свяжется с Вами в течение 2-х дней для урегулирования ситуации.
Если Вас не устроила работа сотрудников компании: операторов, отдела доставки или флористов – отправьте Ваш отзыв на почту info@ekbflowers.ru - служба Клиентской поддержки свяжется с Вами в течение 2-х дней и рассмотрит Ваше обращение.

По всем вопросам качества можно обратиться по адресу электронной почты info@ekbflowers.ru или по номеру 8 (ххх) ххх хх хх .